Bild: Erleuchtung (Bild: Andreas Dengs – pixelio.de)
Entscheiden geht grundsätzlich nur unter Unsicherheit und Ungewissheit. Ist alles zu 100% sicher und gewiss, auch wenn nur angenommen, muss nicht mehr entschieden werden. Dann ist die Entscheidung bereits gefallen.
Dieser Fakt wird häufig in Entscheidungssituationen vergessen.— Conny Dethloff (@condet020274) 12. Juli 2018
Jeder Mensch trifft täglich Entscheidungen. In der alten Welt des Taylors war es Aufgabe der Manager, zu denken und zu entscheiden, und die der ihm Untergebenen, seine Entscheidungen umzusetzen. In dieser Zeit war das auch gerechtfertigt.[1] In unserer Zeit, in der sich Rahmenbedingungen immer schneller zu ändern scheinen, gehen große Organisationen dazu über, Entscheidungen auf die Ebene der Ausführung, also von der Zentrale in die Peripherie zu verlagern. Inzwischen wird jeder Einzelne zum Experten auf seinem Gebiet und weiß am besten, was zu tun ist, zumindest in der Wissensarbeit.
Aber, weiß Mensch das wirklich? Oder ist es eher ein Bauchgefühl, auf das sich Mensch in Situationen verlässt, wo eben die Zukunft sehr unsicher ist? Es wird nun Zeit, auch einmal das Thema Intuition hier antönen zu lassen. Dazu möchte ich den Vortrag ‚Wie trifft man gute Entscheidungen?‘ des ehemaligen Direktors des Max-Planck-Instituts für Bildungsforschung, Prof. Gigerenzer, gehalten auf den Petersberger Gesprächen 2012, anreichen. Er empfiehlt uns, neben der Logik auch die Intuition zu nutzen. Besonders, eben wenn die Entscheidung auf einem komplexen, unsicheren Hintergrund erfolgen soll.
Die Botschaft der Verfechter des rationalen Entscheidens lautet: Zuerst wägen, dann wagen. Zuerst analysieren, dann agieren.
Was ist Intuition? Nach Gigerenzer ist es das gefühlte Wissen, was sehr schnell im Bewusstsein ist. Aber die Gründe dafür sind nicht bewusst: SIE SIND NICHT IN SPRACHE! Dieser Teil des Wissens ist der bei Weitem größte. Wer also nicht auf seine Intuition hört, nutzt den größten Teil seines Gehirns nicht. Intuition sei kein sechster Sinn und auch keine göttliche Eingebung. Intuition funktioniert auf viel Erfahrung, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und den Rest zu ignorieren.
Siehe dagegen die heutige ökonomische Theorie des erwarteten Nutzenmaximierens: liste die Möglichkeiten mit ihren Pros und Kons, dann gewichte und berechne.
Auf die Frage in die Runde seiner Zuhörer, wer seinen Ehepartner so ausgewählt hätte, kam ein Handzeichen. Unsere Gesellschaft toleriere keine Bauchentscheidungen. Dennoch würden insgeheim die Manager zu 50% oder gar mehr intuitiv entscheiden, so eine Analyse in einem deutschen Daxunternehmen. So wird häufig nach der insgeheim getroffenen Entscheidung noch ein rechtfertigendes Gutachten teuer eingekauft, das dann die rationalen Gründe noch nachliefert. Typisch sind hier Firmenkulturen mit Nullfehlertoleranz, so dass jeder Manager lieber seinen Arsch rettet als zum Nutzen der Firma zu handeln, indem er nicht oder eben defensiv entscheidet. So würden 30-40% eher weniger zuträgliche Entscheidungen getroffen. Besonders schlimm ist es offensichtlich in der Ärzteschaft der USA. Dort würde aus Eigenschutz zu 93% gegen den Patienten entschieden.
Wir misstrauen der Intuition Anderer, aber trauen den Formeln von Experten blind. Gigerenzer zeigt dies am Beispiel der kaum zutreffenden Vorhersagen der Entwicklung des Euros seitens der Top-Banken in den letzten Jahren (wir erinnern uns auch ungerne an die Voraussagen unserer Wirtschaftsweisen, wo auch viel Geld für „Mist“ in den Himmel ging. So mancher Hungernde hätte sich über das Geld gefreut.)
Komplexität mit viel Unsicherheit müsse mit Einfachheit begegnet werden, so Gigerenzers Empfehlung. Sein Fazit:
Intuition beruht auf schnellen, heuristischen Prozessen, die oft zu besseren Entscheidungen in einer unsicheren Welt führen als die kompliziertesten, statistischen Verfahren. Mehr Zeit, mehr Information und mehr Berechnung ist nicht immer besser. Weniger kann mehr sein.
In seinem Vortrag geht er noch auf einige Untersuchungen ein, wann die Intuition besser greift, u. a. geht er auch auf den Unterschied von Golf-Experten und -Anfänger ein, wenn für den Abschlag nur 3 Sekunden Zeit gegeben werden. Und auch Jens Lehmanns berühmter Zettel beim Elfmeterschießen gegen Argentinien kommt zur Sprache:
Seien wir also ehrlich und vertrauen wir unserem Bauchgefühl. Umso mehr, desto erfahrener wir auf unserem Sachgebiet sind.
Literaturhinweise:
[1] Dr. Marcus Raitner: Von tayloristischer Unmündigkeit zu agiler Selbstorganisation
Für eine Vertiefung des Themas möchte ich das Buch von Dr. Andreas Zeuch empfehlen, das mir reichlich Denkimpulse gab:
Feel it!: So viel Intuition verträgt Ihr Unternehmen
Agile Verwaltung 